3C講師問題反映與分析解決TTQS輔導

7.作業內容說明(續)

Review

R15.1. HR與管理副總不定期檢討/分析課程方案規劃表要求的課後產出、課程執行查核表紀錄、Out Come17條之分析及訓練管控/紀錄表的訓練績效，必要時調整改進。並於年度管理審查會議中呈報訓練成果、檢討訓練體系改進的機會。

HR追蹤訓練成果。包括:

1.講師或訓練單位的表現，做為爾後繼續合作的依據。

2.學員學習、心得分享與學習效果移轉擴散的表現，報請學員主管作為獎懲依據。

R15.2. 上述檢討應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等。

R16.1. 按課程方案規劃表上課，並以課程執行查核表進行課程前、中、後監控。彙整上表結果進行定期(年度)審查。

R16.2. 按課程方案規劃表上課，並依課程執行查核表，事先防止異常:

1. 課前確認講師學員按時出席。
2. 講義/教材/教室/電腦檔案/播放設施..等均事先備妥，並請講師斟酌備份。

   如仍有臨時異常事故，由督課人員及時聯絡處理。

1. 時間到/學員達4/5、過時10分鐘，且學員達1/2以上即開課，未到者除HR電催外，並報請其主管及人資登記考核。
2. 未達上述標準而流課者，辦課人員會總人資主管及受訓單位主管會商，檢討提出解決方案。
3. 重大異常，將危害公司利益時，依矯正/預防程序書處理。

   O17. 辦訓人員及HR依據課程設計的目標，收集下列資料:

1. 1.HR執行/分析滿意度調查及學員回饋，運用在下次之課程規劃之參考依據。
2. 2.HR執行考試或實作評量，並分析結果，納入結案報告中，並對課程評量及學員建議進行檢討。
3. 3.HR依據課後行動計畫評估機制，執行後，評估行動計畫結果，並確認其績效。
4. 4.HR依據訓練成效評估機制，評估訓練成效是否達成組織或工作之需求，並確認其績效。

   O18.HR依據O17之結果彙整於R15評估報告與定期性綜合分析，提交年度管審會審查，並呈總經理批示意見。

   O19.HR依據課程目標達成程度評估量化訓練績效。

   8.相關文件與使用表單