3C講師問題反映與分析解決TTQS輔導

勞動力發展署推動共通核心職能課程已經十多年，原來這就是組織經營最基本的要求:

 帕特里克蘭西奧尼在他的CEO的四大迷思中提到CEO的煩惱:

ISO自1987年頒布以來，歷經2000年由功能別的條文改版成流程導向以來，2015年的改版，終於從保證品質的系統，擴大到永續經營的概念。其思維邏輯的大幅改變，順應了當前經營環境瞬息萬變的企業處境，正視其經營需求的條文敘述，比過去以稽核觀點的黑紙白字，要實務得多，卻是對稽核員的更大挑戰。

精實系統發展至今，是否已到了極限？NIKE發展的 NOS Egg(新秩序開始了）要求：  

老闆抱怨員工不夠主動積極，員工抱怨有功無賞，有過『當責』，雙方僵持的結果必定是兩敗俱傷，要打破僵局：老闆必須有所行動.....

靠機會賺錢的時機已經不存在，經營績效要靠自己主導！

Jobless時代企業求生六大法則：

金融海嘯下，企業面對生存淘汰賽，訓練要在刀口上。

組織文化對組織的行為影響非常大，尤其對變革的推行，是阻力還是助力，必須有所瞭解，在推動前，先作充分的溝通，化解阻力，才能加速專案的進行。

A.管理者的承諾

A、診斷的目標

A、喚起經營者的認知

20世紀末期，由於科技的快速進步，工業產品生產的速度，呈幾何級數的上升，有限的利基市場，很快的飽和。企業為求生存，不得不求新、求變，不斷地推出新產品來創造新的市場。然而，跟隨者的腳步也從不放鬆，很快的，新的市場又飽和了。如此週而復始，企業競爭的條件越來越嚴苛。到了21世紀，更是一個快速變遷的殺戮戰場，組織的競爭環境一夕數變，雖然各公司都極力建構創新和極具彈性的組織架構，希望強化應變的能力。由於組織的惰性，加上害怕變革的陣痛和不確定性，許多組織卻仍然因循過去的運作（思維）模式，漠視外界的變化，而常常錯失變革的契機，甚至一蹶不振。在20世紀中，許多赫赫有名，氣焰囂張的企業，如今安在。甚至在20世紀的90年代，還響噹噹的名號，現在已經不存在了，不是倒閉就是被購併。最主要的原因就是漠視環境的變遷加上老大的心態，不知或不肖加以應變，成為競爭下的犧牲品。所以，一個組織在生存發展的途程中，必須時時自我診視，發覺缺點、浪費及尋找改進的機會，在組織走下坡之前，掌握變革的契機，適時整頓、調整企業的策略-產品、規模、方向與做法，才能永續經營。一個客觀的經營診斷，以旁觀者清的立場，診視組織現況，並由客觀的數據作佐證，可以提供組織了解自我的優劣勢及改善的契機與著力點，是一個投入少，產出價值高的活動，應在組織中適時的實施，以確保組織競爭力的永續不墜。

『評估什麼，就得到什麼』已成為績效管理的名言。最令我印象深刻的一件事就是:在擔任外商公司技術服務部經理的第一天，總經理的命令居然是『你可以不服務，絕不可以有一塊錢呆帳』。如此的績效評估策略，對一個以設備銷售為主要產品的公司來說，把內部控管的手段，赤裸裸的駕馭在顧客需求之上，公司的前途可想而知。所以，績效管理的重點，除了昨天說的『KPI不是核心競爭流程』外，還要提出下列傳統績效考核的盲點，提供大家參考：

正值歲暮年初，各家公司爭相進行績效管理的評估作業。卻經常發現『績效不錯，為什麼還是不賺錢？』歸納起來有幾個因素，提供正在訂定明年度KPI的企業做為參考：

醫生靠望聞問切診斷病情，對顧問師來說，這也是企業診斷，找出企業病因的良好手法。通常企業主都自恃自己的經營能力，認為外來的顧問，光看表面如何能理解她的心酸。其實人最怕自己的盲點，一個外部診斷可以交叉比對彼此的觀點和看法，也許從外面客觀者不經意的對話，正好道出企業的弱點。其實顧問師到一個陌生的場所，運用他的專業，對企業進行望聞問切:『望』就是觀察企業內部是否整潔明亮、作業簡潔有序、緊張而不忙亂，對企業的管理水準就可抓個八九不離十了。『聞』就是感覺，感覺到員工的工作氣氛是否熱情、認真、愉快，對企業文化的良囿也可拿捏個七八分。『問』則是透過與幹部及關鍵員工的訪談，或問些實際的作業狀態及績效表現，能發現什麼皆後的秘密，就要靠顧問師的功力了。最後，透過一些關鍵數據的驗証，『切』中主題，比對前面望聞問切的觀感做綜合判斷。如此企業的脈絡是否通暢？那些地方陰陽不調？就可抓藥方了。舉個簡單的例子：

自從1987年國際標準化組織的技術委員會發佈ISO9000系列的品質保證系統以來，歷經二十個年頭的進化與演變，ISO9001已成為這二十年來影響企業經營最為廣泛的經營管理技術，不但成為經營管理界的標準術語，更影響了全球數十萬企業或組織的經營與運作模式。許多企業以ISO9001為基礎，建立了適合該企業的精簡制度，從而改變企業文化，成為該產業的強勢競爭者。但是，不可誨言的，更多的企業覺得ISO9001礙手礙腳，尤其是基層作業的工程師，更是抱怨連連。兩者的差異如天壤之別，其原因只有一個：前者是為了企業本身量身訂做的ISO9001管理制度，後者則是應市場要求為ISO而ISO的應付式認證系統。