經營戰略擬訂與績效實踐
在此歲末年初，正是各企業結算今年，展望明年的關鍵時刻。如何建構一個有效的挑戰性策略，齊一全公司步調，找到對的事情，再把事情做對，是各企業經營者無可逃避的責任。
戰略的本質在於審時度勢，找到長期戰勝對手的生存之道。全面品質管理已是基本要件，創造卓越經營績效才是最終目的。在這資訊透明的時代，管理技術已無秘密可言，還在強調『持續改善』的企業，已是相當危險了(註1)。技術與經營模式的創新，建構新的獲利模式、主導市場遊戲規則，才是企業梟雄該做的事。
要能做出正確的挑戰性目標，還是那句老話『知己知彼』。經營者經常自認為非常了解自己公司的優缺點，卻常常對踢到的鐵板印象深刻，認為那就是缺點，錯把表象當問題來處理，把公司搞得團團轉，就是轉不到卓越的境界。智囊的偏見與幹部的本位報告，加上經營者自以為的天縱英明，經常讓企業訂出無法執行的不切實際戰略。透過外部競爭環境的五力分析及內部卓越經營八大構面(註2)的盤點，確實掌握組織真正的優劣勢，SWOT分析時才不會走樣。
共識會議及SWOT分析是大多數企業擬訂戰略的舞台。但是，訂出的主戰略，通常偏重財務目標，卻缺乏達成此財務目標必要的支援戰略，造成行動計畫的偏頗，特別是需要長期佈局的戰略，多被遺漏，事後常有『早知道』的遺憾。所以，主戰略還需經過BSC（平衡計分卡）的四大構面展開戰略地圖，找出各主戰略的平衡戰略，再推演戰略間的因果關係，才能確保目標的達成。（參考下圖）
行動計畫的展開是資源分配的檢視，也是責任分配的背書，也是論功行賞的依據，必須連結到績效的回饋機制。特別要注意的是，必須釐清行動計畫結果對達成目標的貢獻度及其因果關係。畢竟要獎勵的是『績效』（激出來的效果），不要混淆成工作獎金，才能發揮葫蘿蔔的作用。
如此，從擬訂戰略，展開行動方案，論功行賞。才能建構一個統一意志，齊一目標的強力戰鬥團隊，從設定美好的結局，到將理想變為現實，確保公司的永續發展。
註1: 持續改善當然不敵跳躍性的創新成長。
註2: 國家品質獎評量的八個主要構面。
輔導顧問師
葉秀經
2007.11.30
fritzyeh@gmail.com
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