3C講師問題反映與分析解決TTQS輔導

醫生靠望聞問切診斷病情，對顧問師來說，這也是企業診斷，找出企業病因的良好手法。通常企業主都自恃自己的經營能力，認為外來的顧問，光看表面如何能理解她的心酸。其實人最怕自己的盲點，一個外部診斷可以交叉比對彼此的觀點和看法，也許從外面客觀者不經意的對話，正好道出企業的弱點。其實顧問師到一個陌生的場所，運用他的專業，對企業進行望聞問切:『望』就是觀察企業內部是否整潔明亮、作業簡潔有序、緊張而不忙亂，對企業的管理水準就可抓個八九不離十了。『聞』就是感覺，感覺到員工的工作氣氛是否熱情、認真、愉快，對企業文化的良囿也可拿捏個七八分。『問』則是透過與幹部及關鍵員工的訪談，或問些實際的作業狀態及績效表現，能發現什麼皆後的秘密，就要靠顧問師的功力了。最後，透過一些關鍵數據的驗証，『切』中主題，比對前面望聞問切的觀感做綜合判斷。如此企業的脈絡是否通暢？那些地方陰陽不調？就可抓藥方了。舉個簡單的例子：
廁所很乾淨又沒臭味，也看不到檢查表，則表示是習慣養成的品質。如果是靠檢查表或有專人打掃，充其量也不過是管理品質還不錯。至於又髒又亂的則不用說了。
人要定期做健康檢查，企業也該定期的做稽核診斷，在事態還不嚴重時，提早預防，實在是經營者最重大的責任。