正值歲暮年初，各家公司爭相進行績效管理的評估作業。卻經常發現『績效不錯，為什麼還是不賺錢？』歸納起來有幾個因素，提供正在訂定明年度KPI的企業做為參考：
A、KPI不是核心競爭流程
TOC(限制理論)提到『只有解決關鍵鏈中最弱的一環，才能提升整體效益。』許多公司並不了解自己的關鍵在那裡，也不了解局部最佳並不等於整體最佳。平常沒有把管理資訊做好、對市場的競爭與產品的發展也模模糊糊，就會造成訂出的KPI無法解決企業最關鍵的問題，而被認為KPI管理績效不彰。在進行KPI作業前，好好執行卓越經營自我評量，實在是非常重要的。
B、KPI目標訂定過低
訂定KPI時，大多以今年達成的實際情況作標準，再加幾個百分點上討價還價。而沒有去做標竿比較。在當前的環境下，競爭對手已經跑到那裏了？還沾沾自喜的自以為達成目標而討賞，不是蒙著眼睛自掘墳墓嗎？這也再次証明卓越經營自我評量的重要性了。
C、過去種下的苦果
許多大公司在推行目標管理的時候，沒有考慮長短期績效的平衡。許多短視近利的部門經營人，只重視短期利益，犧牲長期對設備、人才的投資，造就他個人的平步青雲，後面接棒的經營者就倒楣了。特別是過去兩年一簽的外商公司駐台總經理，可以把所有資深的經理人資遣，以降低成本，先保住飯碗再說。如此飲鴆止渴的績效管理也屢見不鮮。
還是那句老話:『評估什麼，就得到什麼』，kPI訂得巧，才是績效管理。kPI不當，可能就是內部衝突的導火線。
KPI管理參考:
葉秀經
0921-168255
fritzyeh@gmail.com
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