傳統績效考核的盲點－3C講師問題反映與分析解決TTQS輔導

『評估什麼，就得到什麼』已成為績效管理的名言。最令我印象深刻的一件事就是:在擔任外商公司技術服務部經理的第一天，總經理的命令居然是『你可以不服務，絕不可以有一塊錢呆帳』。如此的績效評估策略，對一個以設備銷售為主要產品的公司來說，把內部控管的手段，赤裸裸的駕馭在顧客需求之上，公司的前途可想而知。所以，績效管理的重點，除了昨天說的『KPI不是核心競爭流程』外，還要提出下列傳統績效考核的盲點，提供大家參考：
1.沒有詳細分析競爭環境，目標訂定視野太小，沒有標準。
2.部門目標與公司的目標連結不足或相互矛盾。
3.訂定目標常缺乏配套的行動計畫。
4.重視短期績效，忽略企業長期競爭力。
5.重視財務績效，忽視客戶需求與員工學習成長。
6.權重不確實，員工挑簡單的作。
7.資訊遲到，無法及時考評。
8.數據不足，靠直覺判斷--黑箱作業、獎勵苦勞。

根本的原因，在於沒有依據平衡計分卡(BSC)的策略展開，訂定的各個行動計畫，相互間缺乏因果關係，甚至互相矛盾。這些監控行動計畫的kpi，自然是互相衝突而無法實現的。

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