3C講師問題反映與分析解決TTQS輔導

明確性 

1. 組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定 

0. 組織願景、使命、策略之揭露。
0. 展現組織策略及未來發展方向。
0. 展現組織年度工作計畫及相關行動方案。
0. 展現組織年度訓練發展方向。

品質手冊SWOT及TOWS

BSC策略地圖

策略性訓練需求規劃表

明確性 

2.明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與 

0. 依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並適當揭露給員工知悉。
0. 展現高階主管對於訓練之承諾與參與。
0. 展現組織年度訓練目標及訓練重點。

品質手冊

會議紀錄/照片

策略性訓練需求規劃表

明確性 

3.明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別 

0. 展示完整之教育訓練體系規劃。
0. 此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。

訓練程序書

策略性訓練需求規劃表.

職能落差分析表

系統性 

4.訓練品質管理的系統化文件資料 

1.  展示文件(如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件)以說明組織如何運作TTQS管理系統。

2.  展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄。

0. 同上
0. 訓練相關文件也是ISO文件，按照ISO文件與紀錄管制程序書規定核准、公告、更新、保存紀錄。

品質手冊

訓練程序書

策略性訓練需求規劃表.

文件與紀錄管制程序書

連結性 

5.訓練規劃與經營目標達成的連結性 

1.  說明如何連結組織需求與訓練發展方向。

2.  展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策略性)重點課程。

0. 明訂訓練需求來自公司年度策略目標展開行動計劃的技能落差彌補。公司年度策略目標展開，HR發展需求。管理審查經營/流程績效落差衍生的職能落差需求。
0. 策略性訓練需求規劃表內容的合理性與有效性，來證明連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策略性)重點課程。

訓練程序書

職能落差分析表

策略性訓練需求規劃表

能力 

6.訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 

1.    展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能。

2.  展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力。

0. 準備訓練單位在組織中的定位（組織表）、訓練單位各階層的組織職掌/職務說明書、職能落差分析表中展現其適任能力（輔以訓練証明更好）。
0. 部門主管的職務說明書中加入部門訓練規劃/執行、部屬職能評鑑，並在職能落差分析表中展現其適任能力（有訓練証明更好）。

組織表

織職掌/職務說明書

職能落差分析表

7.訓練需求相關的職能分析與應用

1.  展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。

2.  展現職能分析之方法及紀錄。

0. 策略性訓練需求規劃表中，由執行行動計畫的負責單位評估自己所需的職能落差訓練。
0. HR派員參加TTQS舉辦的職能分析人員訓練班，學習職能評估與職能落差分析表的應用，再將重點傳授給部門主管，製作公司的職能落差分析表。

策略性訓練需求規劃表

職能落差分析表

8.訓練方案的系統設計

1.  展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。

2.  展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…。

課程方案規劃表，針對每一課程的目標與預計參訓學員需求，設計該課程的課程方案，內訓包括：訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…。

外訓則以訓練公司的DM符合該課程目標，再由經辦人與該課程負責者溝通本公司的目標與學員的需求後，加以評選。

遴選標準規範於訓練程序書中。

課程方案規劃表

訓練程序書

9.利益關係人的參與過程

1.  展現課程規劃流程，利益關係人有適當參與課程設計與審查。

2.  展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。

預計受訓學員及其主管、講師、訓練經辦人與專家，在課程方案設計中做適當的溝通並保持紀錄。

課程經辦人依據訓練管控紀錄表的時程，視需要持續進行溝通並登記於課程管控紀錄表中。

課程方案規劃表

訓練管控紀錄表

10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

1.  展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、教材或合格廠商評估選擇。

2.  流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。

訓練產品或服務的採購程序及甄選標準，規定於訓練程序書中，包括：師資(含內部講師)、教材、外訓課程評估選擇及評估辦法、採購、簽約及後續管理作業。

訓練程序書

課程方案規劃表

11.訓練與目標需求的結合

展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求。

策略性訓練需求規劃表、課程方案規劃表、訓練管控紀錄表展現一連串目標與結果的連結關係。

策略性訓練需求規劃表

課程方案規劃表

訓練管控紀錄表

評核指標項目

列舉適當佐證資料項目

企業因應行動

展現文件

12.訓練內涵按計畫執行的程度

0. 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。
0. 展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。
0. 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。
0. 展現教學方法與訓練目標之切合性。
0. 展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。

策略性訓練需求規劃表、課程方案規劃表、訓練管控紀錄表規範訓練計畫與課程設計流程，按照步驟管控並記錄。從紀錄的內涵証明訓練的執行，符合訓練計畫。。

策略性訓練需求規劃表

課程方案規劃表

訓練管控紀錄表

13.學習成果的移轉與運用

展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於工作，或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果。

預計受訓學員參與課程方案規劃時，即被告知訓練成果的展現方式，由訓練經辦人登錄於訓練管控紀錄表中持續追蹤，作成分析報告。各學員學習成果的展現，為該受訓學員日常績效考核的一部分。

訓練管控紀錄表

訓練成果彙總分析表

14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

0. 展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄，並有分析與運用記錄。
0. 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。
0. ISO的文件對照表、訓練管控紀錄表可以一覽訓練文件的全貌，依照文件的類別分別存放。

滿意度調查表的分析，記在講師或訓練單位資料表中，做為爾後合作的評估資料。

訓練成果彙總分析表、管理審查會議記錄檢討訓練流程績效，做為PDDRO的改善機會的依據。

0. 講義、心得報告、專案成果報告按照技術分類存放，方便爾後的查找學習。

ISO文件對照表

訓練管控紀錄表

滿意度調查表/分析表

講師/訓練單位資料表

訓練成果彙總分析表

管理審查會議記錄

講義、心得報告、專案成果報告

評核指標項目

列舉適當佐證資料項目

企業因應行動

展現文件

15.評估報告與定期性綜合分析

0. 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。
0. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。
0. HR訓練經辦人時時監控訓練管控紀錄表，於課後收集滿意度調查表/心得報告或考卷，並作初步分析，追蹤後續計畫執行與達成成果。

累計10堂課後與管理部副總檢討，有無立即改進必要。並於管理審查會議中提出檢討，尋求訓練流程績效的改進機會。

0. 檢討項目應包括：學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等，並作紀錄。

訓練管控紀錄表

訓練成果彙總分析表

管理審查會議記錄

16.監控與異常矯正處理

0. 展現整體訓練過程中，有持續監控且符合程序要求，並彙整結果進行定期(年度)審查。
0. 建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄及因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。

訓練管控紀錄表

訓練成果彙總分析表

管理審查會議記錄

矯正與預防程序書

17.訓練成果評估的多元性和完整性

17a 反應評估

每堂課/每位學員都需填寫滿意度調查。

每堂課後HR訓練經辦人作滿意度調查表分析，記在講師或訓練單位資料表中，做為爾後合作的評估資料。

滿意度調查表/分析表

講師/訓練單位資料表

17b 學習評估

依據課程方案規劃表所設計的成果評估方式，提交心得報告、考試..

HR訓練經辦人作成初步分析，累積10堂課後，作彙總報告。

課程方案規劃表

心得報告/考卷

訓練成果彙總分析表

17c行為評估

依據課程方案規劃表所設計的成果評估方式，提交課後行動計畫。

HR訓練經辦人以訓練管控紀錄表持續追蹤行動計畫執行進度與績效。

訓練管控紀錄表

訓練成果彙總分析表

17d 成果評估

於課程方案設計時，即預估訓練成果與展現方式。

HR訓練經辦人監控訓練管控紀錄表，彙整訓練成果，並於管理審查會議中提出檢討，尋求訓練流程績效的改進機會。

課程方案規劃表

訓練成果彙總分析表

管理審查會議記錄

18.高階主管對於訓練發展的認知與感受

評分標準：

1分  有少許的改善功效。

2分  有ㄧ定的改善功效。

3分 有達成人員能力提升

4分 有達組織績效改善

5分  有創造特殊績效或擴散效果。

管理部副總對訓練成果彙總分析表必須批示其滿意程度，並指出優缺點與改進方向。

管理審查會議中對訓練成果彙總分析表的檢討，必須呈現總經理的滿意程度，並做出擴散具體績效的裁示。

訓練管控紀錄表

訓練成果彙總分析表

管理審查會議記錄

19.訓練成果

評分標準：

1分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料。

2分 有初步成果，且有部分佐證資料。

3分 個人績效改善成果

4分 部門績效改善成果

5分 組織績效改善成果，特殊績效

訓練成果彙總分析表必須針對各課程的預期成果與實際成果分類統計分析，提供具體的績效數據，展現訓練績效。

訓練管控紀錄表

訓練成果彙總分析表

管理審查會議記錄

項目(可列舉單項或複項)

指標18 列舉適當佐證資料

指標19 列舉適當佐證資料

系統及流程面

前後串連的表單系統，一目了然。

縮短開發週期1/3

縮短生產週期1/4

學習技能面

落實職能分析能力。

完成3個改善專案。

市場及顧客價值創新面

提升顧客滿意度10分。

提升顧客滿意度10分

財務面

訓練投資直接報酬率5.2倍。

專案改善132萬元

流程改善與顧客滿意提升估計將提升營業額2000萬元（參考BSC因果推演）。

社會面

留任3名應淘汰員工。

提供供應商的員工免費訓練212人時。

其他

強化對此訓練制度的信心。