3C講師問題反映與分析解決TTQS輔導

建構品質基石訓練計畫

工作現場無效作業的浪費現象

1.因為太忙所以沒空整理，整頓。

不管製造業還是服務業，都靠著『流程』將產品傳遞給客戶。中間有沒有附加價值，就是企業成敗的關鍵。所以探討流程的績效，常常是企業最關心的問題，要如何改善，就要回歸到系統的本質。

開年以來，台商圈中最常聽到的議題就是”如何因應勞動合同法”?其實這正是強迫企業升級的最好機會。過去廉價的勞動力，阻礙了很多成長的機會：製造品質是靠員工篩檢出來的、自動化的腳步遲滯不前、現場改善不受重視，更少有人提到人力資源發展….。在失去廉價勞動力的優勢後，企業必須憑實力與全球競爭。這時，這幾年的台灣經驗又可以幫助大陸台商渡過難關。

8D是美國福特汽車公司針對解決問題所發展出的一系列處理程序。通常是針對顧客抱怨，也可以對問題的徵兆進行分析處理。由於強調嚴謹的過程及簡單的報告，衍生為許多高科技公司處理問題分析與解決的主要工具。

8D是美國福特汽車公司針對解決問題所發展出的一系列處理程序，通常是針對顧客抱怨，也可以對問題的徵兆進行分析處理。由於強調嚴謹的過程及簡單的報告，在實際運作中展現出驚人的效果，為科技業廣為使用。然而其運用還是有相當的難度，特別是在品質工具的選擇與應用上要有相當的能耐。所以8D的訓練，與其說是8D，其實是按照8D的步驟來介紹品質工具，更為貼切。

8D人人會用，成果卻有天壤之別，這主要就在於使用者是否透徹了解8D的邏輯所在與相關技法的應用。在問題分析與解決的領域中，看似簡單的循環，要解決五花八門的各項疑難雜症，就要看使用背後相關工具的功力了。俗話說找對問題，問題就解決了一半。這也可以說：問題定義及收集資料的正確性與充分性，是問題分析與解決成功與否的關鍵，這也是為何Intel Problem 7 Steps特別強調統計的主因。

ERP是現代企業必備的工具，然而多多少少都有些『不好用』，其中最為人詬病的就是『資料不正確』。就系統的觀念來說，電腦是死的，所以這些所謂的資料不正確，顯然都是人為因素造成的，其中最大的主因就在物料編碼不當。很多公司的編碼原則都是古早以前訂定的，也許是現在的產品改變了，或是經營模式變革，當初負責編碼的團隊不夠真知灼見，擴充性不足，造成現在的困擾，我覺得這些都是推諉之詞。從很多公司物料編號的問題上發現，造成一物多料號最大的主因，都是人為紀律的問題，特別是那些接受訂製產品的企業:

『評估什麼，就得到什麼』已成為績效管理的名言。最令我印象深刻的一件事就是:在擔任外商公司技術服務部經理的第一天，總經理的命令居然是『你可以不服務，絕不可以有一塊錢呆帳』。如此的績效評估策略，對一個以設備銷售為主要產品的公司來說，把內部控管的手段，赤裸裸的駕馭在顧客需求之上，公司的前途可想而知。所以，績效管理的重點，除了昨天說的『KPI不是核心競爭流程』外，還要提出下列傳統績效考核的盲點，提供大家參考：

正值歲暮年初，各家公司爭相進行績效管理的評估作業。卻經常發現『績效不錯，為什麼還是不賺錢？』歸納起來有幾個因素，提供正在訂定明年度KPI的企業做為參考：

醫生靠望聞問切診斷病情，對顧問師來說，這也是企業診斷，找出企業病因的良好手法。通常企業主都自恃自己的經營能力，認為外來的顧問，光看表面如何能理解她的心酸。其實人最怕自己的盲點，一個外部診斷可以交叉比對彼此的觀點和看法，也許從外面客觀者不經意的對話，正好道出企業的弱點。其實顧問師到一個陌生的場所，運用他的專業，對企業進行望聞問切:『望』就是觀察企業內部是否整潔明亮、作業簡潔有序、緊張而不忙亂，對企業的管理水準就可抓個八九不離十了。『聞』就是感覺，感覺到員工的工作氣氛是否熱情、認真、愉快，對企業文化的良囿也可拿捏個七八分。『問』則是透過與幹部及關鍵員工的訪談，或問些實際的作業狀態及績效表現，能發現什麼皆後的秘密，就要靠顧問師的功力了。最後，透過一些關鍵數據的驗証，『切』中主題，比對前面望聞問切的觀感做綜合判斷。如此企業的脈絡是否通暢？那些地方陰陽不調？就可抓藥方了。舉個簡單的例子：

設計人員通常被認為是很難管理的一群異類人物，特別是對設計人員的績效管理，很難有皆大歡喜的結果。其實從釐清對價值的認知，到KPI的認定，都有許多的方法。只是花了太多工夫去為績效而績效，是否值得就要好好考量了。

自從1987年國際標準化組織的技術委員會發佈ISO9000系列的品質保證系統以來，歷經二十個年頭的進化與演變，ISO9001已成為這二十年來影響企業經營最為廣泛的經營管理技術，不但成為經營管理界的標準術語，更影響了全球數十萬企業或組織的經營與運作模式。許多企業以ISO9001為基礎，建立了適合該企業的精簡制度，從而改變企業文化，成為該產業的強勢競爭者。但是，不可誨言的，更多的企業覺得ISO9001礙手礙腳，尤其是基層作業的工程師，更是抱怨連連。兩者的差異如天壤之別，其原因只有一個：前者是為了企業本身量身訂做的ISO9001管理制度，後者則是應市場要求為ISO而ISO的應付式認證系統。

蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel)在其『啟動革命』一書上強調「在新經濟時代下，不同事業模式彼此之間的競爭，已經取代了不同產品或公司間的競爭。事業的創新，已不只是某個產品或技術的改變，而是經營觀念與經營模式基礎上的創新。」當下各公司都在積極進行策略規劃，如果還是沈醉在過去的優勢、擔心著劣勢，蒙著頭做出來的競爭策略，在市場急遽變化的狀態下，是否經得起競爭對手一再改變遊戲規的挑戰？實在令人憂心。只有以不連續的思考模式，創造出令人驚訝的構想，才能打破既有的競爭態勢脫殼而出，跳脫紅海的泥淖。